来源：民航之翼
牛！海口美兰机场这波操作我服了~
国际民航界“奥斯卡”——SKYTRAX全球机场奖刚在西班牙马德里揭晓，回归海南国资序列后，在海南控股掌舵下的海口美兰国际机场又双叒刷屏啦！
第8次蝉联“全球五星机场”，还一举拿下“中国区最佳区域机场”“中国区最佳机场员工”两项重磅大奖，成为海南自贸港当之无愧的“空中会客厅”！
凭啥年年圈粉全球旅客？今天就带你揭秘美兰机场的“五心”服务密码！
一、全球五星认证！TA凭啥成为“别人家的机场？”
说起SKYTRAX，民航圈无人不知！作为全球最权威的机场评级机构，它的“全球五星机场”认证堪称行业最高荣誉，全球仅12家枢纽机场获此殊荣，美兰机场不仅是中国内地首家摘得五星机场称号的机场，也是中国唯一一家第8次蝉联该荣誉的机场！
全球对机场的评选机构最具影响力的无疑是国际权威航空运输研究认证机构SKYTRAX的“全球五星机场”评选。
SKYTRAX成立于1989年，主要针对航空产品和服务进行研究和专家评选，在全球航空运输领域极具权威性和公信力，其评选奖项被誉为航空界“奥斯卡”。
五星机场评级是SKYTRAX机场评级体系中的最高荣誉，是对机场服务与设施质量的高度认可，是全球机场卓越水平的标杆。
SKYTRAX会对机场超800个面向客户的产品和服务区域进行评估，涵盖30多个不同的客户接触点，包括值机、抵达、转机、购物、安检、登机等环节。
对于机场而言，获得五星机场称号，标志着其在服务创新及服务品质方面达到世界一流水平，有助于提升机场的国际知名度和竞争力，吸引更多旅客和航空公司，也为机场服务提升与发展提供了方向和动力。
海口美兰机场此次是三项大奖加身：
除了五星荣誉，“中国区最佳区域机场”证明了TA连通世界的枢纽实力，“中国区最佳机场员工”则实力表白每一位用心服务的美兰人——从值机到安检，从转机到购物，每个环节都藏着“把旅客当家人”的温暖。
冷知识：因SKYTRAX调查覆盖全球550+机场，美兰机场能在值机效率、换乘体验、商业服务等12个维度高分突围，是妥妥的“全能型选手”！
二、数据背后的硬核实力：双跑道跑出中国速度
海口美兰机场在软实力持续提升的同时，硬实力也丝毫不弱于其他机场。
我们看到一个个数字的突破：
旅客吞吐量从2011年首次突破1000万人次，到2024年首次突破2600万人次；
货邮吞吐量从2013年首次突破10万吨，到2024年首次突破20万吨；
航班放行正常率91.84%，超全国均值近2%；
出港滑行效率连续3年领跑全国多跑道机场；
在双跑道高效协同运作下，美兰机场创新推出的“低能见度起飞”程序，让大雾天也能安全起降；
自主研发的廉洁风险防控体系，更保障了上百个服务升级项目的品质落地。
这组硬核数据背后，是科技赋能与制度创新的双轮驱动。
海口美兰机场的旅客吞吐量在全国机场的排名也一直是稳固在前20强的位置。
三、从“走得了”到“走得爽”！这些神操作太懂旅客了！
美兰机场的“五心”服务，藏着无数让旅客惊呼“贴心到犯规”的细节——
一是“有心”服务：把旅客需求刻进DNA
如果真正从美兰机场乘机，三个方面的服务体验令人惊喜。
带娃党狂喜！
四大主题儿童乐园（航空/航天/自然/海洋）免费开放，再也不怕娃在候机厅“拆家”；6间母婴室升级回归，哺乳、换尿布全分区，隐私感拉满！
赶机人救星！
国内航班截载时间缩短至航班计划起飞前35分钟，晚到旅客专属“接力式服务”，从值机到登机全程小跑护送，再也不怕赶不上飞机！
换乘超丝滑！
美兰机场的“空铁无缝换乘服务”作为海南唯一荣获全国旅客联程运输服务品牌的典型案例，高铁站台直达航站楼，快速通关实现“空铁零衔接”，赶车再也不用慌！
二是“操心”+“安心”：细节控的极致追求
更让人感到惊喜的是在细微之处。
境外旅客专属福利：T2设“一站式服务中心”，外币兑换、境外电话卡、移动Wi-Fi一步到位，再也不怕语言不通、支付不便；海岛特色体验：4间“智慧衣帽间”实时天气穿衣提醒，8间黎锦元素更衣室美到打卡，14间淋浴间免费开放，让旅客清清爽爽出行；安全准点王：2024年航班放行正常率91.84%，全国千万级机场TOP级水平！低能见度起飞、就近跑道调度等黑科技加持，再也不怕天气耽误行程；国际中转党青睐：为国际及地区中转旅客提供免费餐券和酒店住宿免费/优惠券，中转出行的难题迎刃而解~
四、未来已来！美兰机场还要搞这些大事！
拿奖不是终点，搞事情才是常态！美兰机场下一步计划太让人期待——
作为海南自贸港的“空中门户”，这里不仅是交通枢纽，更将成为国际消费中心：免税购物+文化体验+商务会展的超级组合，让每位旅客落地即开启“海南模式”。
携手新加坡樟宜机场国际管理投资公司合资成立的商业公司“中新（海南）空港商业管理有限公司”已揭牌运营，后续将引入更多国际知名品牌、特色餐饮，未来在机场就能逛遍全球好物；打造“面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽”，让海南成为世界游客的“中转站”。
一是“用心”服务：航线网络密如蛛网，全球说走就走。
2025年最新航线图来了！
国内全覆盖：205条国内航线连通所有省会、直辖市，无论你在东北看雪还是西南爬山，都能直达海南“叹椰风”；
国际玩得嗨：32条国际及地区航线覆盖首尔、东京、悉尼、莫斯科等23个城市，即将开通海口=伦敦、海口=雅加达等新航线，自贸港“空中桥梁”越搭越宽！
二是“净心”服务：筑牢品质底线，提供商旅价值。
9大采购管理制度、廉洁风险全流程管控，从硬件升级到服务细节，每一分投入都用在刀刃上，确保旅客体验年年上新不踩雷！
网友热评
@旅行达人小A：“在美兰机场转机，工作人员主动帮忙搬行李，连母婴室都有温奶器，细节控爱了！”
@海南本地er：“亲眼见证美兰从‘国内优秀’到‘全球五星’，作为海南人超骄傲！”
下一次出发，不妨选美兰机场体验“五星待遇”？
美兰机场，让每一次起降，都成为美好旅程的开始与延续！